Assistance - FAQ

COMMANDE

  1. Comment passer commande ?
    Sélectionnez simplement votre sac préféré, choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez le processus de paiement pour finaliser votre commande.

  2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
    Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un court délai (généralement avant la confirmation d'expédition). Veuillez contacter notre service client dès que possible.

  3. Comment saurai-je si ma commande a été effectuée avec succès ?
    Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre commande juste après l'achat.

PAIEMENT

  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna et Sofortüberweisung (populaire en Autriche).

  2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
    Oui, toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via des passerelles de paiement cryptées.

  3. Quand serai-je facturé pour ma commande ?
    Le paiement est prélevé immédiatement après la finalisation de votre achat.

EXPÉDITION

  1. Expédiez-vous en Autriche et à l'international ?
    Oui, nous expédions dans toute l'Autriche. Nous proposons également l'expédition dans toute l'UE et à l'international.

  2. Combien de temps prend la livraison ?
    La livraison standard en Autriche prend 2 à 4 jours ouvrables. Les délais d'expédition internationale varient selon la destination.

  3. Combien coûte l'expédition ?
    L'expédition en Autriche est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Pour les commandes plus petites et les expéditions internationales, les tarifs sont calculés au moment du paiement.

RETOURS

  1. Puis-je retourner un produit si je ne l'aime pas ?
    Oui, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception, conformément à la loi autrichienne sur la protection des consommateurs.

  2. Comment initier un retour ?
    Contactez notre équipe d'assistance pour recevoir les instructions et une étiquette de retour (le cas échéant).

  3. Dois-je payer les frais de retour ?
    Les retours en Autriche sont gratuits. Pour les retours internationaux, les clients peuvent avoir à couvrir les frais.

ÉCHANGE

  1. Puis-je échanger un article contre une couleur ou un modèle différent ?
    Oui, les échanges sont possibles si l'article est toujours en stock.

  2. Comment demander un échange ?
    Veuillez contacter notre service client pour organiser le processus d'échange.

  3. Combien de temps faut-il pour recevoir l'article échangé ?
    Une fois que nous avons reçu votre retour, votre échange sera traité dans les 2 à 5 jours ouvrables.

GÉNÉRAL

  1. Où sont fabriqués vos sacs ?
    Nos sacs sont conçus en Autriche et fabriqués dans des ateliers soigneusement sélectionnés offrant des conditions de travail équitables.

  2. Proposez-vous un emballage cadeau ou un emballage spécial ?
    Oui, l'emballage cadeau est disponible au moment du paiement moyennant un petit supplément.

  3. Comment puis-je contacter le service client ?
    Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou chat en direct sur notre site web du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.


Je suis une artiste et designer spécialisée dans la broderie artisanale et les accessoires artistiques.

Mon parcours a commencé dans l'enfance, lorsque j'ai découvert pour la première fois la joie de transformer de simples matériaux en fleurs faites à la main à l'âge de neuf ans. À douze ans, je recevais déjà des commandes de broderie, ce qui a marqué le début d'un engagement à vie envers cet artisanat.

Au fil des ans, j'ai développé une approche personnelle qui combine précision, créativité et souci du détail. Mon travail est ancré dans les techniques traditionnelles faites à la main, tout en explorant une interprétation contemporaine et personnelle de la forme et de la texture.

Au cœur de ma pratique se trouve une profonde appréciation du patrimoine culturel et de l'expression féminine. Je vise à préserver l'essence de l'artisanat traditionnel tout en le réinterprétant d'une manière moderne et significative.

Chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main, reflétant le temps, la patience et un lien fort entre la matière et l'émotion.

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Le sac fleuri brodé – Une création originale de Sepideh Gouranlo

Sepideh Gouranlo a apposé des fleurs brodées sur des accessoires, transformant des sacs à main en œuvres d'art épanouies. À une époque où le minimalisme dominait souvent, elle a perçu la richesse de la broderie et des motifs floraux non pas comme un excès, mais comme une beauté digne d'être célébrée. Chaque sac est devenu une petite toile où couleurs, textures et détails s'unissaient dans une harmonie poétique.

Les toutes premières créations sont nées de la passion de Sepideh pour l'artisanat et de sa vision de transporter des fleurs partout — non pas dans un vase, mais comme faisant partie de la vie quotidienne. « Chaque sac est un jardin que l'on peut tenir », dit-elle, rappelant que l'art et la nature peuvent nous accompagner au-delà des occasions spéciales, dans le quotidien.

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